カスタマーハラスメントに対する基本方針

　生活協同組合パルシステム東京は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例(令和7年4月1日施行)」に基づき、公正かつ持続可能な社会の実現に寄与するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。

　これからも、ご利用者等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応え、より高いサービスを提供することで、地域社会に貢献することを目指します。

　ご利用者等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員等の心身の健康を損なうおそれのあるもの又は組合業務を不当に妨げるもの等、当組合がカスタマーハラスメントと判断した場合は、毅然とした態度で対応します。その後の対応を打ち切り、ご利用及びご来訪等をお断りする場合があります。

　また、さらに悪質と判断した場合は、弁護士や、警察と連携の上適切に対処させていただく場合もございます。ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針