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生協からのお知らせ

1月14日週の配達遅延および一部商品未配達に関するご報告とお詫び

2013年01月21日

組合員の皆さまへ

日頃よりパルシステム東京の事業活動にご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。この度は、降雪による影響で組合員の皆さまに様々なご迷惑をおかけする事態を発生させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。以下にご報告とお詫びをさせていただきます。

日・曜日 状況
14日(月) 朝方の気温はこの時期としては比較的高く雨模様でしたが、低気圧の急速な発達により午前から大雪となりました。配達のトラックは通常どおりセンターを出発しておりましたが、降雪の影響で次第に配達が遅延し立往生に至るトラックも発生したため、急遽本部を含む職員を総動員し配達補助に向かいました。しかしながら、夜半に当日中の全件配達は不可能との判断をし、約2,500件分を翌日配達とさせていただきました。
15日(火) 降雪の影響で関東各地に交通渋滞が発生し、産地や製造工場からの納品が大幅に遅れ、多くのセンターで配送当日の14時を過ぎても商品が納品されない事態が発生しました。納品された商品だけでも総力をあげ可能な限りのお届けを試みましたが、予想以上の積雪・渋滞により、やむなく夜半に当日の配達を断念し、約1,900件分を翌日の配達とさせていただきました。
16日(水) 前日の納品遅れや未納品により物流資材が大幅に不足し、また前日において産地や製造工場からセットセンターへの納品が大幅に遅延していたため、青果の全量欠品および多くの冷蔵品欠品を生じさせてしまいました。また生活道路において配達が困難な地域が依然散在していたため、一部コースでの大幅な遅延が発生し、1センターにおいて約240件分を翌日配達とさせていただきました。
17日(木) 1センターを除きほぼ通常どおりの配達状況に回復しました。しかしながら、前日より半減したものの青果および冷蔵品において複数の欠品を生じさせてしまいました。
18日(金) 全センターにおいて通常どおりの配達状況に回復しました。

組合員の皆さまからご注文いただいた商品をお届けすることは最低限の責任であると重く認識しておりますが、この度お届けできない事態を発生させてしまいましたことを、心よりお詫びする次第でございます。

また一部の組合員の皆さまへ連絡が繋がらず、このような形でのお詫びとなってしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。お届けが不可能となった商品につきましては、1月21日週お届けの1月3回明細書にて訂正させていただきました。ご確認をいただけますようお願い申し上げます。

今後は、今回の不手際に至った原因を早急に洗い出し、組合員の皆さまが安心してご利用いただけるよう、迅速に改善を図ってまいります。まずはパルシステム東京ホームページへリアルタイムでの情報掲示ができるよう、至急改善いたします。また、電話やPCメール以外での組合員の皆さまへの緊急時の連絡方法も検討してまいります。

この度おかけしたご迷惑につきまして、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

以上

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